Transforme o suporte em autonomia e escale o seu produto

Pare de reagir a pedidos básicos. Crie um Portal de Conhecimento estratégico que reduza o volume de tickets, evite o churn e liberte a sua equipa para o que realmente importa.
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Para criar ou escalar a sua academia digital de coaching

Transforme o suporte em autonomia e escale o seu produto

Pare de reagir a pedidos básicos. Crie um Portal de Conhecimento estratégico que reduza o volume de tickets, evite o churn e liberte a sua equipa para o que realmente importa.
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Vamos escalar o seu produto em conjunto!

O seu produto está a gerar valor ou a criar ruído?

Se o seu dia é consumido por pedidos de suporte recorrentes sobre o uso básico,
o seu crescimento está bloqueado.

01.
O ciclo reativo: A equipa gasta horas a explicar o óbvio em vez de evoluir o roadmap.
02.
A barreira da adoção: O cliente desiste porque não encontra respostas imediatas.
03.
O custo da dúvida: Cada ticket básico é uma margem de lucro que se perde em suporte manual.
04.
Sente dificuldade em envolver novos elementos na equipa que criem valor para o produto rapidamente.
05.
Não saber como sair do registo diário para um modelo escalável com frameworks e percursos estruturados.

O verdadeiro desafio não é conhecimento. É encontrar a melhor solução para criar mais valor para o seu produto como menos esforço!

Flipped: o seu parceiro para transformar conhecimento em escala

Não entregamos apenas documentação; estruturamos uma camada de inteligência que educa a equipa e clientes para proteger o seu tempo.
Estrutura Pedagógica com Impacto:
Organizamos a informação para que o utilizador aprenda de forma lógica e rápida.
Tecnologia Certa para o Projeto:
Ajudamo-lo a escolher e implementar a plataforma de gestão de conhecimento ideal para o seu contexto.
Comunicação e Landing Page Estratégica:
Criamos pontos de contacto claros onde o cliente encontra a solução antes de abrir um ticket.

Com a Flipped, o seu foco volta para a estratégia do produto.

Do resto tratamos nós:

01.
Mapeamento dos pontos de atrito
Identificação dos tópicos que mais sobrecarregam a equipa e retiram eficiência ao seu trabalho.
02.
Organização da Informação
Criação de uma camada de erquitetura da Informação: intuitiva com tutoriais e guias.
03.
Produção de Conteúdos
Produção de Conteúdo Estratégico: textos, vídeos e imagens focados na compreensão e resolução imediata do problema
04.
Reports para decisões focadas em dados
Métricas de Self-Service: dashboards para medir a eficácia gerada pelos conteúdos e informação disponiblizada
Transforme o seu suporte passivo num motor de escala
Analisamos a jornada do seu utilizador e estruturamos a documentação que antecipa dúvidas e elimina fricção.
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Caso de Sucesso Flipped

Academia EVA by DECO

Academia EVA by DECO: Transformar Especialidade Técnica em Literacia de Consumo com Impacto

Um ecossistema educativo onde a informação especializada sobre energia e direitos do consumidor foi convertida em cursos dinâmicos, apoiados por uma produção vídeo de alta qualidade e uma infraestrutura de aprendizagem intuitiva.
Arquitetura de Aprendizagem
Produção de Conteúdos Educativos Premium
Desenvolvimento da Academia Digital
Estratégia de Alcance e Integração
Download gratuito do Estudo de Caso
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O que lhe vamos entregar

01.

Camada de Inteligência de Produto

Mapeamento da jornada para eliminar pontos de fricção.

02.

Taxonomia e Arquitetura de Conhecimento

Estrutura lógica para resolução autónoma de dúvidas.

03.

Central de Ajuda de Alta Conversão

Interface otimizada para reduzir o volume de tickets.

04.

Fluxos de Self-Onboarding Eficientes

Experiência que acelera o Time-to-Value do cliente.

05.

Infraestrutura Pronta para Escalar

Autoatendimento que cresce sem aumentar a equipa.
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Sem compromisso

Com que plataformas trabalhamos

Selecionamos tecnologia de topo de acordo com o seu modelo de coaching e objetivos:
A tecnologia adapta-se à sua metodologia — não o contrário.

Diferentes abordagens. A mesma exigência.

Consultoria Hands-on: Implementação completa da sua camada de inteligência do zero, lado a lado com a sua equipa.
Desenho de Projetos: Entrega do blueprint estratégico e arquitetura de informação para a sua equipa executar internamente.
Auditoria de Product-Led Help: Otimizamos a sua estrutura de suporte atual para garantir métricas de resolução autónoma superiores.
Transição para o Digital: Conversão de processos manuais e suporte síncrono em experiências de autoatendimento escaláveis.
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O que dizem sobre nós...

Desenvolvemos vários projetos com a Flipped. A linha da parceria esbateu-se rapidamente. A partir de certo ponto, não se percebe onde termina a Flipped e começa o Doutor Finanças. Dedicação e comprometimento são as palavras que melhor descrevem a parceria.
Sérgio Cardoso, Chief Education Officer, Doutor Finanças
A parceria com a Flipped tem sido, ao longo de três anos, determinante para a consistência, impacto e eficácia das jornadas de aprendizagem da Mastercare. O seu contributo diário distingue‑se pela excelência, rigor e qualidade. Tem sido uma colaboração muito sólida e feliz.
Catarina Real, Head of People & Wellbeing, Medicare
Encontrei um grupo de profissionais que trabalha com paixão, muita criatividade e um profundo compromisso com a missão da defesa dos consumidores. A sua capacidade de transformar conceitos técnicos em informação e formação, clara e interessante para os consumidores, com muitas dinâmicas envolventes revelaram uma excelente competência pedagógica para trabalhar domínios e temas muito complexos.
Fernanda Santos, Head of Training and Education, DECO

Da gestão de produto à liderança de impacto.

O próximo passo começa aqui.

A sua evolução como Gestor de Produto começa quando o seu produto se explicar sozinho.
Ajude, quer a sua equipa, quer os seus utilizadores, a ajudarem-se a si próprios.
A Flipped é o parceiro certo para transformar as features do seu produto em impacto real.

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